Términos y condiciones
Términos y condiciones
Última actualización: 22 de agosto de 2026
Estos Términos y condiciones se aplican a las compras realizadas a través de The Ashwell en theashwell.com.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, usted acepta estos Términos y condiciones.
Artículo 1 – Definiciones
A los efectos de estos Términos y condiciones:
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The Ashwell / nosotros / nuestro: La tienda en línea operada por Tradinggizmos.
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Cliente / consumidor / usted: Cualquier persona que compre productos a través de nuestro sitio web.
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Acuerdo: El contrato de compraventa celebrado entre The Ashwell y el cliente.
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Producto: Cualquier artículo ofrecido a la venta a través de nuestra tienda en línea.
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Periodo de desistimiento: El periodo durante el cual un consumidor elegible puede ejercer su derecho a desistir de una compra a distancia.
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Sitio web: theashwell.com.
Artículo 2 – Información comercial
The Ashwell es una tienda en línea operada por:
Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros utilizando la información de contacto anterior o a través de la página de Contacto en nuestro sitio web.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos Términos y condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y acuerdos realizados a través de The Ashwell.
Antes de completar un pedido, los clientes tienen la oportunidad de revisar estos Términos y condiciones a través de nuestro sitio web.
Cualquier derecho imperativo del consumidor previsto por la ley aplicable no se verá afectado por estos Términos y condiciones.
Artículo 4 – Productos y ofertas
Nuestro objetivo es describir y mostrar nuestros productos con la mayor precisión razonable posible.
Las imágenes, descripciones, tamaños, colores, especificaciones y otra información de los productos se proporcionan para ayudar a los clientes a tomar una decisión de compra informada.
Pueden producirse pequeñas diferencias de color debido a la configuración de la pantalla, la iluminación o la fotografía.
Los precios y las ofertas promocionales pueden modificarse ocasionalmente. Sin embargo, los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Nos reservamos el derecho de corregir errores genuinos de precios, descripción o técnicos.
Artículo 5 – Precios y pago
Todos los precios mostrados en el sitio web se muestran en la moneda aplicable de la tienda.
Antes de completar un pedido, se mostrará a los clientes el precio total de compra y los gastos de envío aplicables.
El pago debe realizarse utilizando uno de los métodos de pago disponibles durante la compra.
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros de terceros.
No almacenamos directamente los datos completos de la tarjeta de pago de los clientes.
Artículo 6 – Formalización del acuerdo
Se formaliza un contrato de compraventa cuando:
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el cliente realiza un pedido a través de nuestro sitio web;
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el pago se ha enviado o autorizado correctamente; y
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el cliente recibe una confirmación de pedido por nuestra parte.
Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar un pedido si no podemos cumplirlo debido a errores de stock, problemas técnicos, sospecha de fraude u otras razones legítimas.
Artículo 7 – Procesamiento y entrega de pedidos
Los pedidos se preparan y procesan después de una confirmación de pedido exitosa.
Los tiempos estimados de procesamiento y entrega se proporcionan en nuestra página de Política de envío y, cuando corresponda, durante el proceso de compra.
Los tiempos de entrega son estimaciones y ocasionalmente pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
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retrasos del transportista;
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procesamiento aduanero;
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condiciones meteorológicas adversas;
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días festivos;
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interrupciones locales de la entrega; o
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información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Nuestro objetivo es cumplir los pedidos dentro de los plazos de entrega comunicados en nuestro sitio web.
Si se produce un retraso significativo, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en info@theashwell.com para obtener ayuda.
Artículo 8 – Envío y aduanas
Enviamos productos a los destinos disponibles a través de nuestro sitio web.
La disponibilidad del envío, los tiempos de entrega estimados y los gastos de envío aplicables se explican en nuestra Política de envío y durante el proceso de compra, cuando corresponda.
Para pedidos internacionales, el país de destino puede imponer derechos de aduana, IVA de importación u otros cargos relacionados con la importación.
Cuando dichos cargos no estén incluidos en el importe pagado en el momento de la compra, pueden ser cobrados por separado por la autoridad aduanera pertinente, el operador postal o el transportista.
Estos cargos son determinados por las autoridades del país de destino y están fuera de nuestro control directo.
Recomendamos a los clientes que comprueben los requisitos de importación locales aplicables si no están seguros de si pueden aplicarse cargos adicionales.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales del consumidor.
Artículo 9 – Derecho de desistimiento y devoluciones
Los consumidores elegibles pueden solicitar una devolución en un plazo de 30 días tras la recepción de su pedido, sujeto a nuestra Política de reembolso y devolución.
El periodo de devolución de 30 días ofrecido por The Ashwell no reduce ningún derecho legal de desistimiento o del consumidor que pueda aplicarse según la ley aplicable.
Para solicitar una devolución, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros en info@theashwell.com o seguir las instrucciones proporcionadas en nuestra Política de reembolso y devolución.
A menos que la ley exija lo contrario o se indique en nuestra política, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución cuando devuelve un artículo por cambio de opinión.
Pueden aplicarse normas diferentes cuando un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se ajusta de otro modo al acuerdo.
Artículo 10 – Estado de los productos devueltos
Los clientes pueden inspeccionar razonablemente un producto para determinar su naturaleza, características e idoneidad.
Los productos devueltos deben, en la medida de lo razonablemente posible:
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devolverse con todas las piezas y accesorios incluidos;
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no mostrar un uso o daño innecesario más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto; y
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devolverse con su embalaje original cuando esté disponible.
Un paquete original faltante o dañado no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
Cuando un cliente ha manipulado un producto más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo, cualquier reducción de valor puede tenerse en cuenta cuando lo permita la ley aplicable.
Artículo 11 – Reembolsos
Cuando se acepta un desistimiento o una devolución válidos, los reembolsos se procesarán de acuerdo con nuestra Política de reembolso y devolución y la legislación aplicable en materia de consumo.
Cuando corresponda, podemos esperar a emitir un reembolso hasta que:
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se hayan recibido los bienes devueltos; o
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el cliente proporcione pruebas de que los bienes han sido enviados de vuelta,
lo que ocurra primero, cuando lo permita la ley aplicable.
Los reembolsos aprobados normalmente se realizarán utilizando el método de pago original.
Los tiempos de procesamiento después de que se haya emitido un reembolso pueden variar según el banco o proveedor de pago del cliente.
Cuando lo exijan las leyes de desistimiento aplicables, también se reembolsarán los gastos de envío estándar de salida.
Los gastos de envío adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de un método de entrega más caro que la opción estándar pueden no ser reembolsables cuando lo permita la ley.
Artículo 12 – Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Nuestro objetivo es garantizar que los clientes reciban productos que se ajusten a su pedido.
Si un artículo llega:
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dañado;
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defectuoso;
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materialmente diferente de su descripción; o
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diferente del artículo pedido,
póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@theashwell.com.
Podemos solicitar fotografías u otra información razonable para ayudarnos a investigar el problema.
Según las circunstancias y la legislación aplicable, una solución adecuada puede incluir la reparación, el reemplazo, el reembolso u otra medida correctiva adecuada.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes.
Artículo 13 – Cancelaciones
Dado que los pedidos pueden entrar en procesamiento poco después de ser realizados, las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible.
Si un pedido aún no ha entrado en procesamiento o envío, haremos esfuerzos razonables para cancelarlo.
Si la cancelación ya no es posible porque el pedido ya ha sido procesado o enviado, el cliente puede utilizar el procedimiento de devolución aplicable después de recibir el pedido.
Cualquier derecho legal de cancelación o desistimiento no se verá afectado.
Artículo 14 – Responsabilidades del cliente
Los clientes son responsables de proporcionar información precisa y completa al realizar un pedido, incluyendo:
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nombre completo;
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dirección de entrega;
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información de facturación cuando sea necesario;
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dirección de correo electrónico; y
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número de teléfono cuando sea necesario para la entrega.
Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros lo antes posible si descubren un error en la información de su pedido.
No podemos garantizar que la información de entrega pueda cambiarse una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o envío.
Artículo 15 – Reclamaciones
Si tiene una reclamación sobre un pedido, un producto o nuestro servicio, póngase en contacto con nosotros en:
Por favor, incluya suficiente información para que podamos identificar su pedido y comprender el problema.
Nuestro objetivo es acusar recibo y responder a las reclamaciones en un plazo razonable.
Si se requiere una investigación adicional, nos esforzaremos por mantener informado al cliente.
Artículo 16 – Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, el contenido disponible en el sitio web de The Ashwell, incluyendo el diseño de nuestro sitio web, el contenido escrito, los gráficos y la marca, puede estar protegido por derechos de propiedad intelectual.
El contenido del sitio web no puede reproducirse ni utilizarse comercialmente sin permiso cuando dicho permiso sea legalmente necesario.
Nada de lo dispuesto en esta disposición reclama la propiedad de la propiedad intelectual de terceros que pertenece a sus respectivos propietarios.
Artículo 17 – Disponibilidad del sitio web
Nuestro objetivo es mantener nuestro sitio web preciso, seguro y disponible.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, problemas técnicos, actualizaciones o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Podemos modificar o actualizar el sitio web y su funcionalidad cuando sea razonablemente necesario.
Artículo 18 – Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando hacerlo estaría prohibido por la ley aplicable.
En la medida permitida por la ley, no somos responsables de las pérdidas que resulten únicamente de circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Seguimos siendo responsables de cumplir con nuestras obligaciones en virtud del contrato de compraventa y las leyes de protección del consumidor aplicables.
Artículo 19 – Privacidad
La información personal se procesa de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Nuestra Política de privacidad explica cómo la información personal puede ser recopilada, utilizada, almacenada y compartida en relación con el funcionamiento de nuestra tienda en línea.
Artículo 20 – Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos Términos y condiciones de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales o requisitos legales aplicables.
La versión aplicable a un pedido es generalmente la versión disponible en el momento en que se realiza el pedido.
La fecha de la última revisión se muestra en la parte superior de esta página.
Artículo 21 – Ley aplicable
Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación neerlandesa.
Los consumidores que residan fuera de los Países Bajos conservan el beneficio de las disposiciones obligatorias de protección del consumidor que les sean aplicables según la ley.
Primero intentaremos resolver las disputas de forma amistosa.
Cuando una disputa no pueda resolverse de manera informal, podrá someterse a un tribunal competente de acuerdo con la ley aplicable.
Artículo 22 – Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y condiciones, un pedido o nuestros servicios, póngase en contacto con:
The Ashwell
Operado por Tradinggizmos
IJburglaan 1163
1087 GJ Ámsterdam
Países Bajos
Correo electrónico: info@theashwell.com
Teléfono: +31 6 34500186
Número de registro de la empresa: 84893044
Número de IVA: NL004038763B16