Política de reembolso
Política de Reembolso y Devolución
Última actualización: 22 de agosto de 2026
En The Ashwell, queremos que esté satisfecho con su compra. Esta Política de Reembolso y Devolución explica cómo se gestionan las devoluciones, los reembolsos, los productos dañados y las cancelaciones.
Política de devolución de 30 días
Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
Por favor, incluya:
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su número de pedido;
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su nombre completo;
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el artículo que desea devolver;
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el motivo de la devolución; y
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fotos o vídeos si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.
Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución adecuadas.
No envíe una devolución a la dirección que figura en el paquete de envío original a menos que le hayamos indicado específicamente que lo haga.
Elegibilidad de la devolución
Para una devolución estándar, los productos deben:
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incluir todas las piezas y accesorios suministrados con el producto;
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no haber sido usados más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto;
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tener las etiquetas adjuntas cuando corresponda; y
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devolverse con el embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
Los clientes pueden inspeccionar razonablemente un artículo para determinar su naturaleza, características e idoneidad.
Nos reservamos el derecho de tener en cuenta cualquier reducción de valor causada por la manipulación más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionar el producto, cuando lo permita la ley aplicable.
Gastos de envío de devolución
Para las devoluciones debidas a un cambio de opinión, una selección de talla incorrecta o una preferencia personal, los gastos de envío de la devolución suelen correr a cargo del cliente.
Si un artículo está dañado, defectuoso, difiere sustancialmente de su descripción o se entregó el producto equivocado, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo. Revisaremos la situación y le proporcionaremos una solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable en materia de consumo.
Dirección de devolución
Las devoluciones se gestionan a través de nuestras instalaciones de cumplimiento designadas.
Dependiendo del pedido y el destino, las instalaciones de devolución aplicables pueden estar ubicadas fuera del país de residencia del cliente.
La dirección de devolución y las instrucciones correctas se proporcionarán después de que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
No envíe productos a una dirección sin antes confirmar con nosotros el destino de devolución correcto.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Inspeccione su pedido después de la entrega.
Si recibe un artículo que está:
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dañado;
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defectuoso;
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sustancialmente diferente de su descripción; o
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diferente del producto que pidió,
póngase en contacto con nosotros en info@theashwell.com tan pronto como sea razonablemente posible.
Por favor, incluya su número de pedido y fotos o vídeos claros que muestren el problema.
Después de revisar el problema, le proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un reembolso u otro remedio según las circunstancias y la ley aplicable.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si desea un producto, color o talla diferente, puede devolver el artículo original de acuerdo con esta política y realizar un nuevo pedido del artículo preferido.
Reembolsos
Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, le notificaremos el resultado.
Si se aprueba la devolución, el reembolso normalmente se emitirá al método de pago original.
Cuando corresponda, podemos emitir el reembolso después de:
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recibir el producto devuelto; o
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recibir pruebas aceptables de que el producto ha sido devuelto,
cuando lo permita la ley aplicable.
Después de que emitamos el reembolso, su banco, proveedor de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede requerir tiempo de procesamiento adicional antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.
Cuando lo exija la ley aplicable en materia de consumo, también se reembolsarán los gastos de envío estándar de salida.
Los costes adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una opción de envío más cara que nuestro método de entrega estándar pueden no ser reembolsables cuando lo permita la ley.
El crédito de la tienda u otro método de reembolso alternativo solo se utilizará cuando sea apropiado o cuando el cliente lo acepte.
Política de cancelación
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Por favor, incluya su número de pedido.
Los pedidos pueden entrar en procesamiento poco después de ser realizados.
Si un pedido aún no ha entrado en procesamiento o envío, haremos esfuerzos razonables para cancelarlo.
Si el pedido ya ha entrado en procesamiento o ha sido enviado, la cancelación puede no ser posible. En ese caso, puede solicitar una devolución después de recibir su pedido de acuerdo con esta Política de Reembolso y Devolución.
Cualquier derecho legal de cancelación o desistimiento no se verá afectado.
Retrasos en el reembolso
Si hemos confirmado que se ha emitido un reembolso pero no lo ha recibido después de un período razonable, compruebe primero con su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos.
Si aún necesita ayuda, póngase en contacto con:
Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, productos dañados o cancelaciones, póngase en contacto con:
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Países Bajos
Correo electrónico: info@theashwell.com
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