Política de Envío

Última actualización: 22 de agosto de 2026

En The Ashwell, nuestro objetivo es procesar y entregar los pedidos de la forma más rápida y precisa posible. Esta Política de Envío explica nuestros tiempos de procesamiento, tiempos estimados de entrega, costos de envío, seguimiento, aduanas y responsabilidades de entrega.

Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de que el pedido se haya realizado correctamente y el pago se haya confirmado.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Tiempo Estimado de Entrega

El tiempo estimado de envío es generalmente de 3 a 7 días hábiles después del procesamiento, dependiendo del destino y del transportista.

Tenga en cuenta que estos son tiempos estimados de entrega y pueden ocurrir retrasos ocasionalmente debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• procesamiento aduanero;

• retrasos del transportista;

• condiciones meteorológicas severas;

• días festivos;

• períodos de compras de alta demanda; o

• interrupciones en la entrega local.

Haremos esfuerzos razonables para asegurar que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado.

Origen del Envío

Los pedidos pueden ser enviados directamente desde nuestro socio de cumplimiento o proveedor en China.

Dado que los pedidos pueden ser enviados internacionalmente, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, IVA u otros cargos relacionados con la importación, dependiendo del país de destino.

Cuando estos cargos no se incluyen durante el pago, normalmente son responsabilidad del cliente y pueden ser cobrados por la autoridad aduanera correspondiente, el operador postal o el transportista.

Costos de Envío

Los costos de envío aplicables se muestran durante el proceso de pago antes de que el cliente complete el pedido.

Los costos de envío pueden variar según:

• destino de entrega;

• peso del pedido;

• método de envío; y

• otros factores de envío aplicables.

El cliente tendrá la oportunidad de revisar los costos de envío aplicables antes de completar el pago.

Seguimiento

Cuando el seguimiento esté disponible, los clientes recibirán información de seguimiento después de que el pedido haya sido enviado.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar ocasionalmente en aparecer después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

Si tiene preguntas sobre el estado de su entrega, contáctenos en info@theashwell.com.

Dirección de Entrega

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa al realizar un pedido.

Si detecta un error en su dirección de envío, contáctenos lo antes posible en info@theashwell.com.

Haremos esfuerzos razonables para actualizar la dirección si el pedido aún no ha entrado en procesamiento o envío. Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no podemos garantizar que la dirección de entrega aún pueda ser cambiada.

Paquetes Entregados

Si el seguimiento muestra que un paquete ha sido entregado pero no puede localizarlo, por favor:

• revise alrededor del lugar de entrega;

• consulte con los miembros del hogar o vecinos;

• revise cualquier fotografía de entrega o notificación del transportista; y

• contacte con el transportista de entrega local cuando sea apropiado.

Si el paquete aún no puede ser localizado, contáctenos en info@theashwell.com para que podamos revisar la información de seguimiento disponible y ayudar en la medida de lo posible.

Un estado de seguimiento de entregado no elimina automáticamente los derechos que el cliente pueda tener bajo la ley de consumo aplicable.

Cargos de Aduana e Importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, IVA, impuestos de importación, gastos de despacho u otras tasas impuestas por el país de destino.

Estos cargos son determinados por las autoridades locales y están fuera de nuestro control directo.

Los clientes son responsables de pagar los cargos de importación aplicables cuando no estén ya incluidos en el precio de compra o en los costos de envío.

Recomendamos verificar los requisitos aduaneros locales antes de realizar un pedido internacional si no está seguro de si pueden aplicarse cargos adicionales.

Retrasos

Si un pedido se retrasa significativamente, contáctenos en info@theashwell.com.

Revisaremos la información de envío y seguimiento disponible y brindaremos asistencia siempre que sea posible.

Contacto

Para preguntas relacionadas con el envío o la entrega, por favor contacte a:

The Ashwell
Operado por Tradinggizmos

IJburglaan 1163
1087 GJ Amsterdam
Países Bajos

Correo electrónico: info@theashwell.com
Teléfono: +31 6 34500186
Número de registro de la empresa: 84893044
Número de IVA: NL004038763B16